Reklamationer i Danmark: En Komplet Guide til Dine Rettigheder og Fremgangsmåder

Hvad er en reklamation?

Hvad betyder reklamation?

En reklamation er en meddelelse fra en køber til en sælger om, at der er en fejl eller mangel ved en vare eller ydelse, som køber ønsker udbedret. Reklamation er et juridisk begreb, der betyder, at du gør opmærksom på, at varen eller ydelsen ikke lever op til det aftalte eller forventede, og at du derfor kræver, at sælgeren løser problemet, fx ved reparation, ombytning eller tilbagebetaling.

Forskellen på reklamation, klage og garanti

Reklamation: En reklamation er den ret, du har efter købeloven til at gøre indsigelse over fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen var til stede på leveringstidspunktet. Det er en lovbestemt ret.
Klage: En klage er en bredere betegnelse, hvor du udtrykker utilfredshed med en vare, ydelse eller service. En klage kan være om alt muligt – fx dårlig service – og behøver ikke nødvendigvis at handle om en egentlig fejl eller mangel.
Garanti: Garanti er et frivilligt tilsagn fra sælger eller producent, hvor du får yderligere rettigheder end dem, du har efter loven. Garantien kan give dig bedre vilkår, fx længere dækningsperiode eller dækning af flere typer fejl. Garantien må aldrig begrænse dine lovbestemte rettigheder.

Hvornår har du ret til at reklamere?

Lovgivning og forbrugerrettigheder

Ifølge købeloven har du som forbruger altid to års reklamationsret, når du køber en vare hos en erhvervsdrivende. Det betyder, at du kan gøre krav gældende over for sælger, hvis der opstår fejl eller mangler ved varen, og fejlen var til stede eller dens årsag var til stede ved leveringen. Det er ikke muligt for sælger at fravige eller forkorte denne frist til mindre end to år, og reklamationsretten gælder for alle dele af varen.

Inden for de første 12 måneder efter levering gælder en formodningsregel: Her formodes det, at en opstået fejl allerede var til stede ved leveringen, medmindre sælger kan bevise det modsatte. Efter 12 måneder er det dig som forbruger, der skal bevise, at fejlen var til stede ved levering.

Typiske situationer hvor reklamation er relevant

Fejl ved elektroniske produkter, fx en smartphone, der ikke kan tænde
Tøj, der går i stykker under normalt brug
Hvidevarer, der ikke virker som lovet
Byggematerialer med skjulte mangler

Sådan laver du en reklamation

Trin-for-trin guide til at reklamere

Identificér fejlen eller manglen ved varen.
Kontakt sælgeren hurtigst muligt efter, du har opdaget fejlen.
Beskriv fejlen tydeligt og præcist – gerne skriftligt.
Vedhæft dokumentation, fx kvittering og billeder af fejlen.
Gør opmærksom på, hvad du ønsker: reparation, ombytning eller pengene tilbage.

Hvilke oplysninger skal med i en reklamation?

Købsdato og eventuelt ordrenummer
Beskrivelse af varen og fejlen/manglen
Hvad du ønsker som løsning
Dine kontaktoplysninger
Vedlagt kopi af kvittering og evt. billeder

Eksempler på reklamationsbreve

Eksempel 1:
Til [butik],
Jeg har d. 10.01.2025 købt en støvsuger (model XYZ, ordrenr. 12345). Nu virker motoren ikke længere, og den kan ikke tænde. Jeg ønsker at gøre brug af min reklamationsret og beder om reparation eller ombytning. Kvittering og billede er vedlagt.
Med venlig hilsen
[Navn]

Eksempel 2:
Hej [forhandler],
Jeg har d. 15.03.2025 købt en vinterjakke hos jer. Efter to måneders brug er lynlåsen gået i stykker, uden at jakken har været udsat for hårdhændet brug. Jeg ønsker at reklamere og vil gerne have jakken repareret eller ombyttet. Vedlagt kvittering og billede.
Mvh
[Navn]

Virksomhedens behandling af reklamationer

Hvordan skal virksomheden reagere?

Virksomheden skal behandle din reklamation inden for rimelig tid. De må ikke trække behandlingen i langdrag uden grund og skal give dig svar på, hvordan sagen behandles og løses. Sælgeren har pligt til at reagere på din reklamation og enten tilbyde reparation, ombytning, afslag i prisen eller ophævelse af købet, afhængigt af situationen.

Tidsfrister og svarpligt

Sælger skal svare på din reklamation inden for rimelig tid, typisk inden for 14 dage.
Virksomheden må ikke stille krav om, at du skal klage straks, men det er vigtigt at reklamere så hurtigt som muligt, efter du har opdaget fejlen.
Hvis virksomheden ikke svarer, kan du kontakte en klageinstans.

Dine rettigheder ved afvist reklamation

Hvad gør du, hvis virksomheden afviser reklamationen?

Hvis virksomheden afviser din reklamation, bør du først bede om en skriftlig begrundelse for afslaget. Du kan herefter vurdere, om afslaget er berettiget. Ofte kan det betale sig at søge rådgivning, fx hos Forbrugerrådet Tænk eller Forbrugerklagenævnet.

Klageinstanser og næste skridt

Kontakt Forbrugerklagenævnet for at få din sag behandlet.
Du kan også søge gratis rådgivning hos din kommune eller en forbrugerorganisation.
I særlige tilfælde kan sagen indbringes for domstolene, hvis andre klagemuligheder er udtømte.

Gode råd til en effektiv reklamation

Tips til at øge chancen for en succesfuld reklamation

Reager hurtigt, når du opdager en fejl.
Beskriv fejlen klart og dokumentér med billeder eller video.
Gem al korrespondance og kvitteringer.
Vær høflig og saglig i din kommunikation med sælger.
Brug skriftlig kommunikation, så du har bevis for din henvendelse.

Typiske fejl at undgå

At vente for længe med at reklamere.
At mangle dokumentation for køb og fejl.
At være uklar eller ufuldstændig i din beskrivelse af problemet.

Ofte stillede spørgsmål om reklamation

Hvor længe kan jeg reklamere over en vare?: Du har altid to års reklamationsret ved køb fra erhvervsdrivende. For visse produkter kan forventet levetid dog være kortere end to år.
Skal jeg altid kunne fremvise kvittering?: Det er en fordel, men ikke et krav. Du skal dog kunne bevise, hvor og hvornår varen er købt, fx via bankudskrift.
Hvad gør jeg, hvis varen går i stykker efter et år?: Du kan stadig reklamere. Inden for de første 12 måneder er det sælger, der skal bevise, at fejlen ikke var til stede ved levering. Efter 12 måneder er det dig, der skal bevise det.
Kan jeg få pengene tilbage?: Det afhænger af situationen. Ofte tilbydes først reparation eller ombytning. Hvis det ikke er muligt, kan du have ret til at få pengene tilbage.
Dækker reklamationsretten alle fejl?: Reklamationsretten dækker fejl, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen var til stede på leveringstidspunktet. Slitage og skader opstået ved forkert brug dækkes ikke.